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雷厲風行,風雪并肩!硬核抗“疫”再現尚美奮斗精神!
  • 更新時間: 2020-02-14
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連日來,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情肆虐。疫情當前,尚美生活集團全面打響新型冠狀病毒感染的肺炎攻堅戰,第一時間做出應急反應,在由尚美生活CEO馬博擔任總指揮、一級班委成員任副總指揮和成員的疫情應急委員會的帶領下,第一時間全面鋪開疫情防控相關工作。 17天,408小時,“戰時狀態”的尚客優酒店,全體員工都迅速投入抗“疫”戰斗。這17天,全國的酒店行業都在經歷一場大考,擁有兩千多家門店的尚客優酒店也不例外,眼下,一個個“潛伏期”過去,疫情的警報越來越響,在抗戰一線的尚美人們絲毫不敢懈怠。

一、號角催征,凝智聚力勇擔當

1月21日,距離除夕還有三天的時間,在由尚美生活CEO馬博擔任總指揮的疫情應急委員會的帶領下,第一時間展開疫情防控工作,迅速制定并發布了應急處置預案;

1月21日、24日、26日,連續發送三封全員信。提醒尚美員工做好衛生防疫工作,尤其是敦促管理人員、加盟商、店長為員工們提供足夠的防護壁壘,各類防護工具必須充足、到位;

1月21日、25日、30日,三次啟動應急響應機制,連續升級顧客的訂單免費取消保障,并為全國醫務工作者提供免費住宿,目前適用時間已延續至2月29日,適用地域已擴展至全國范圍;

1月22日,集團緊急上線關于新冠肺炎的應急預案清單,并迅速下沉至全國4000多家門店,明確了日常管理、發現疫情、處置疫情、上報疫情的具體操作規范。同時連續發布一線防護指南,尤其是針對員工的防護措施,包括餐飲、衛生、住宿條件等等,確保萬無一失;

1月24日、28日,集團兩次更新減免湖北省加盟店管理費的通知,旗下所有酒店品牌對湖北地區加盟商均減免運營管理費直至2月29日;

1月26日,集團對復工前、后的內部疫情防控工作做了明確通知,設置各機構的防控工作負責人,確保辦公區域的衛生消毒工作,且已經提前保證了防控物資充足、到位。在疫情面前,我們用自己的使命擔當,慰藉了此刻身處湖北的合作伙伴們的心;

1月26日起,對于一線將士們的全方位賦能行動拉開帷幕。疫情防護SOP的“品質賦能”行動、在線提升店長運營能力的“認證店長”機制、可隨時掌握門店經營動態的“線上管理”功能等三大能力賦能逐步上線,同時,一線的開發人員全力沖刺,即刻恢復了工作狀態,讓艱難困苦中的加盟伙伴不再孤單無助;

1月28日,集團在企業微信上線疫情專區,同步最新公司動態,并及時上線了在線問診、患者同程查詢、答題戰“疫”等功能板塊,為員工提供線上保障服務;

1月29日,我們的一線開發人員,群策群力完善方案,將加盟商項目考察的場景同步轉移至線上,并已經開啟了系統開發工作。可以預期,未來線上化的生意模型也將是我們的核心業務場景之一;

1月30日,尚美生活APP和小程序緊急上線疫情期間的保障服務功能模塊,包含訂單免費取消保障、在線選房閃電入住保障、微醫在線問診保障、患者同程查詢保障、醫護人員免費入住保障等五大服務,切實傳遞著尚美溫暖。

與此同時,為解決前線酒店物資困難的情況,集團排除萬難籌措到醫用口罩、一次性防護手套、護目鏡、消毒液、75%濃度酒精等防疫物資,第一時間發往全國最需要的酒店門店。

1月31日當天,在交通物流受阻的情況下,又緊急加運醫用口罩11300個、手套1200副、防護鏡420副、消毒液100瓶、酒精50升,緊急運送到武漢市內最需要的門店手里,為一線醫護工作者提供最好的入住安全保障。 疫情當前,責任在肩。

在疫情面前,我們用自己的使命擔當,幫助門店肩負、減壓、減耗,讓消費者及加盟商安睡、安心、安業,同時擔負起應有的社會責任,堅決打贏這場沒有硝煙的疫情防控阻擊戰。

二、堅守一線,爭當戰“疫”先鋒

來勢洶洶的新型冠狀病毒引發的肺炎疫情引起全國密切關注,始終站在門店運營一線、守護住宿安全一線的酒店員工,更是主動承擔起了保障住客、員工生命健康安全的首要責任,誓要打贏這場防疫攻堅戰。

1.河南三門峽湖濱區崤山路市政府店

“困難是暫時的,相信品牌的未來發展。”

尚客優酒店河南三門峽湖濱區崤山路市政府店,是一個新開業店,開業當天恰逢除夕,也是武漢封城的第二天,作為門店店長的鐘曉晨即時召開會議,帶領5位員工仔細學習總部下發的疫情防控文件,了解每一步消防措施和注意事項。

“剛開業就碰上疫情的爆發,對我們每一個員工都是一個考驗,但他們很快進入備戰狀態,每天戴口罩上崗,大廳、樓道等公區每天兩次消毒門牌、門把手、門框等所有客人可能接觸到地方,都會用酒精仔細擦拭。另外,門店配備了N95、防護鏡、一次性消毒手套等,給員工和住客最到位的防護保護。”

因為疫情的爆發,酒店入住客人大都是因為疫情滯留在三門峽的外地商旅客人,店里也每天對他們進行電話回訪,并贈送小食品等,及時了解住客情況,安撫住客情緒。

“平時的這個時間段,三門峽地區都是一個旅游小旺季,但今年突發疫情,門店生意受到影響是一定的。但我們相信困難是暫時的,對于品牌的未來發展我們還是很有信心的,因為尚客優這個牌子前期已經在三門峽地區被廣大客戶所認同和熟知,相信未來的發展會更好的!”業主李總說到。

“第一時間就是回家看看我的父母和家人們,以及女朋友。”三個月沒有回家的鐘曉晨,談到疫情后最想做的事,如此說到。

2.尚客優酒店湖北武漢蔡甸區中法新城同濟店

“希望通過我們的工作,為戰斗在一線的醫護人員建起一道安全的防護墻”

疫情爆發以來,尚客優酒店諸多門店被征用為定點抗疫接待酒店,尚客優酒店湖北武漢蔡甸區中法新城同濟店就是其中一家。離小湯山1.5公里,離中法新城同濟醫院50米,對面就是發熱門診的尚客優中法新城同濟店任務艱巨。

在衛健委牽頭組織下,店里住滿武漢婦幼保健醫院和附近鎮上的醫生,30間房全部住滿,店長門飛為了給醫護人員騰房間,自己搬到一間沒有衛生間、沒有淋浴區的5平方米小房間,24小時待命。

晚上3點、11點回來的醫護人員,經常會忘記帶房卡的、打不開房門,門飛都毫無怨言的起來幫忙解決,“雖然每天都很累,但對于奮斗在一線的醫護人員,我這點辛苦真的不算什么。希望通過我們的工作,為戰斗在一線的醫護人員建起一道安全的防護墻。”門飛說到。

3.特區戰“疫”進行時,疫情面前彰顯社會擔當

江浙滬特區、兩廣特區、青新特區、川渝藏特區,以特區為作戰單元,第一時間啟動防疫應急方案,確保所有在營酒店的防疫工作全部達到有關標準,保證每一位住客的健康安全,堅決打贏新冠肺炎防疫戰。

救援是一線,酒店就是后勤。青新特區的尚客優精選新疆伊犁新源縣中醫院店,被政府征用作為當地醫護人員的定點接待酒店,自征用之日起,店長叢穎穎帶領全體員工,對酒店進行全面消殺,每兩個小時一次,全力為每一位入住的醫護人員營造舒適衛生的住宿環境。

到目前為止,該店已接待50多位醫護人員,能夠為全國抗“疫”行動貢獻一份力量,叢穎穎很開心,“能夠為醫護人員提供安心的住宿,是我最大的光榮。”

三、盡職盡責,臨危不懼

“戰役后方,也是戰場。”在這場抗“疫”戰斗中,在集團總部疫情應急委員會的牽頭下,尚客優事業部員工全面投入工組中,齊心協力默默奉獻著,奮力支援前線。

市場開發、運營管理、會員與渠道、技術與數據、供應鏈、品牌、企業管理、人力資源、財務等部門同事早在春節前幾天就開始連軸轉,在總部或遠程加班,全力為前線提供充足的物資后勤、運營政策、系統支持和技術賦能。  

自新型冠狀病毒引發的肺炎疫情爆發以來,本著“為社會負責、為員工負責”的態度,集團緊急行動,積極統籌和協調有關資源,全力履行社會責任、落實防控舉措,用真誠和擔當在這個春節貢獻了溫暖的尚美力量。尚客優酒店事業部第一時間啟動第一行動響應,不惜一切代價,全力保障數十萬住客和五千多位加盟商的各項權益。

這是一場沒有硝煙的戰爭,過去的17天,尚美生活集團全體員工奮斗在抗戰前線。大家戴上口罩,做好防護,用“逆流而上”的身影,詮釋著尚美人不怕艱難、勇于進取的奮斗精神,更彰顯了尚美生活集團永遠把消費者和業主的利益放在第一位的品牌擔當。

未來,無論疫情如何發展,確保住客安全和業主利益是尚美人不變的追求。大考還在繼續,更難的題目還在后面,尚美人將繼續堅守在抗“疫”一線,和廣大消費者,和五千多位業主并肩作戰,直到戰疫勝利,直到春暖花開!

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